“现在太方便了，来一趟银行，不但可以免排队办理银行业务，还可以读一次银行卡，签一次字就能连续办多笔业务，比以前快多了！”近日，在齐商银行营业部内，客户李女士欣喜地说。原来，她这次仅用身份证、银行卡，一次签字，就顺利在智能柜员机上连续完成了业务签约、汇款等几项业务。
近期，齐商银行以“统一风格、统一流程、统一管理”为目标，构建了集终端应用、前置系统和智能监控于一体的自助设备统一平台，通过对硬件功能、软件界面、服务流程及后台系统的深度优化，显著提升了业务办理效率与客户体验。
新版智能柜员机系统采用齐商银行标志性的红白配色，视觉清晰、布局科学，并推出“标准版”与“关怀版”双模式切换功能，助力各年龄段客户无障碍办理业务。关怀版专为老年客户设计，字体更大、按键更明显、流程更简洁，有效跨越“数字鸿沟”。这也是该行对硬件设施进行适老化改造、守护“银发族”幸福晚年的生动实践。
升级后的智能柜员机支持按机构、设备类型、设备编号等多维度灵活配置显示菜单和排序，网点和客户可根据实际需要“量身定制”功能入口。更具突破性的是“猜你想办”智能服务——系统能主动记录客户习惯，在每笔业务结束后精准推送其常用功能，减少查找时间，提升使用效率。
另外，新版智能柜员机实现了以“一次读卡、一次验证、一次签字”为核心的连续性业务办理模式。客户只需首次插入银行卡、存折或身份证，并完成身份核验与电子签名，后续业务即可直接复用信息，无需重复操作。此举大幅减少客户操作步骤，缩短业务办理时间，尤其在办理多笔业务时体验提升显著。
在清算环节，齐商银行对汇款路径进行重要调整，优先采用“网银互联”通道，将原依赖的大小额支付系统转为备选。新汇路不仅支持汇款实时到账，避免因延时到账引发的焦虑，还能在户名录入错误时自动退账，减少人工干预和挂账风险。
在金融业高质量发展的今天，齐商银行始终坚守“市民银行”定位，秉持“以客户为中心”的服务理念，将无形的金融产品和服务转化为可触摸的情感体验，成为市民信赖的“幸福守护者”。齐商银行智能柜员机的升级不仅是技术迭代和功能拓展，更是以客户为中心、致力于提供更智慧、更温暖、更高效服务的实践体现，标志着其数字化转型和网点智能化建设迈入新阶段。
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